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[心得] ANZ飛行白金卡 客服超不專業作者shangwie (噢要畢業啦)看板creditcard標題[心得] ANZ飛行白金卡 客服超不專業時間Wed Jul 16 10:28:17 2014事情是這樣的小妹手上一張ANZ飛行白金卡結帳週期是每月10日在5/15的時候刷了一筆7460元的費用過沒幾天，就有一位客服主動打來本來是要推信貸後來看到帳上有消費就問說有沒有要辦分期現在優惠利率才9.99%小妹主動先跟他確認，現在申辦的話第一期是不是會在七月份繳款客服回覆我：是的，或是您想要在八月份開始繳第一期也行他可以在6/10的結帳日過後再送件，第一期款就會落在八月份當下我回覆他：ok 那就這樣辦。事隔了二週，我在6/6收到了分期付款核准函心裡os：不是說6/10結帳日過後才送嗎？ 不疑有他 我就等著看帳單再說不出我所料，7月份的帳單我果然看到了第一期款 !!馬上打電話找那位客服 以下對話內容：小妹：請問一下 你之前說會在結帳日過後才送件，第一期款在八月份繳 怎麼我七月份帳單就看到這筆款項了腦殘客服：喔，小姐不好意思，因為當時我們要提高利率了，會變成10.99% 為維護您的權益，所以提前幫您送件了。小妹：請問一下你們提前送件都不用跟持卡人告知嗎？可以這樣自做主張嗎？腦殘客服：因為9.99%的利率對您是比較優惠，所以會建議您在七月份做分期小妹：你當初跟我說八月，現在七月蹦出這筆錢，我沒有錢繳第一期，怎麼辦？腦殘客服：不好意思因為分期付款的件送了，已經不能修改了，還是得請你去繳小妹：(呈現非常火大狀態) 小姐!你們處理流程有瑕疵,為什麼要我認帳？ 這筆錢我是幫朋友代刷，八月份才能跟他請到款。現在七月我沒有錢可以繳。腦殘客服：那還是說請您先去將7460元繳清，我重新幫您抓其他帳款做分期小妹：就跟你說七月沒辦法繳第一期款了 你還叫我去繳清 我用冥紙繳嗎？腦殘客服：那我再呈報給主管，看後續處理方案再跟您回電(以超快速度掛電話)後續經過幾番波折，改成了澳盛帳上直接先做清償。然後重新送件。這張卡真的是超想剪卡，不僅點數回饋一再縮水，連客服品質都這麼參差不齊還三不五時打來問要不要分期，說利率現在多優惠，才9.99%要不是大筆金額想要集哩程，根本不想刷這張分期像中國信託分期利率是5.35%起，真的覺得自已是凱子 !!!!!!--※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.62.183.130※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1405477700.A.8F8.html
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